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“當(dāng)初實(shí)在不知道怎么辦了，多虧街道的全力支持和調(diào)解，我們?nèi)曳浅８兄x京溪街黨工委和辦事處。”近期，廣州市白云區(qū)京溪街在堅(jiān)持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，深化“紅暖京溪”黨建品牌調(diào)解專欄“網(wǎng)格民聲直通車”實(shí)踐中，聚焦群眾急難愁盼問題，利用三級調(diào)解機(jī)制，快速調(diào)解一起“工人下班后在宿舍休息期間因疾病復(fù)發(fā)搶救無效死亡，逝者家屬和子女與工地賠償問題無法達(dá)成一致”糾紛。

家屬（右一二三）送錦旗致謝街道調(diào)解。通訊員供圖

京溪街二級調(diào)研員、“網(wǎng)格民聲直通車”調(diào)解員易望明介紹，2023年7月11日，京溪街某工地一名工人下班后在宿舍休息期間因疾病復(fù)發(fā)，搶救無效死亡。逝者子女、其他親屬與工地經(jīng)過數(shù)天多次協(xié)商，賠償事宜始終沒有達(dá)成一致，賠償問題得不到解決。雙方矛盾升溫，引發(fā)爭吵。

“網(wǎng)格民聲直通車”調(diào)解欄目2022年延伸以來，京溪街不斷探索黨建引領(lǐng)基層治理與堅(jiān)持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的實(shí)踐道路，落實(shí)“小事不出網(wǎng)格、大事不出街道、矛盾不上交”，形成了“以社區(qū)網(wǎng)格調(diào)解員為主力的社區(qū)網(wǎng)格調(diào)解陣地、以京溪司法所及綜治辦為主力的街道調(diào)解陣地、以京溪街黨工委成員為核心的黨工委調(diào)解陣地”三級調(diào)解陣地工作機(jī)制，聚焦把問題和矛盾化解在網(wǎng)格、化解在萌芽狀態(tài)、化解在源頭，多元共治推進(jìn)基層社會治理。

上述事件事發(fā)前期，片區(qū)民警和網(wǎng)格員第一時間了解該網(wǎng)格內(nèi)的矛盾糾紛，協(xié)同社區(qū)網(wǎng)格調(diào)解陣地向街道調(diào)解陣地發(fā)出矛盾糾紛預(yù)警。黨工委調(diào)解陣地了解情況后高度重視，組織三級調(diào)解陣地組成專業(yè)“網(wǎng)格民聲直通車”矛盾糾紛調(diào)解小組，明確分工，開展“網(wǎng)格民聲直通車”三級聯(lián)合調(diào)解工作。

京溪街政法工作負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)街綜治辦、司法所、綜合保障中心、派出所、駐街律師等矛盾糾紛調(diào)解小組成員迅速到矛盾糾紛現(xiàn)場，督導(dǎo)調(diào)解工作。調(diào)解小組分別通過反復(fù)查看視頻監(jiān)控，與逝者家屬、同事、工地負(fù)責(zé)人多方進(jìn)行深入了解，逐漸還原了事件真實(shí)情況，為下一步公正調(diào)解明確了方向。

面對情緒激動的家屬，“網(wǎng)格民聲直通車”矛盾糾紛調(diào)解小組第一時間做好安撫工作。針對糾紛雙方連續(xù)數(shù)天沒有達(dá)到共識的局面，“網(wǎng)格民聲直通車”矛盾糾紛調(diào)解小組迅速找到切入點(diǎn)，在社區(qū)網(wǎng)格調(diào)解陣地與街道調(diào)解陣地密切配合下，由京溪街二級調(diào)研員、“網(wǎng)格民聲直通車”調(diào)解員易望明，一級主任科員、“網(wǎng)格民聲直通車”調(diào)解員張東武聯(lián)合其他小組成員在三天內(nèi)多次分別針對單方開展法律咨詢服務(wù)、問題解決指導(dǎo)和做通思想工作，通過專業(yè)講解法律知識與司法途徑知識、同類案件處理、分析賠償標(biāo)準(zhǔn)等方法，為糾紛雙方細(xì)致講解事故原因和責(zé)任區(qū)分，進(jìn)而一步步推動糾紛雙方調(diào)解意向趨于一致，促使雙方重新坐在調(diào)解室內(nèi)進(jìn)行協(xié)商。

最終糾紛雙方就公平調(diào)解協(xié)議具體內(nèi)容達(dá)成共識，認(rèn)可責(zé)任區(qū)分，共同簽署調(diào)解協(xié)議書。雙方對調(diào)解結(jié)果表示滿意，當(dāng)天工地甲方按雙方調(diào)解協(xié)議要求完成賠償。

“民生事無大小，不管是大事還是小事，只要是居民群眾的急難愁盼事，京溪街都要集中做好，把矛盾糾紛化解在網(wǎng)格，多元共建共治共享和諧京溪?！本┫贮h工委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，京溪街將繼續(xù)發(fā)揮網(wǎng)格黨組織、網(wǎng)格黨員在糾紛調(diào)解中的潛力，完善三級調(diào)解陣地工作機(jī)制，以黨建引領(lǐng)提升基層社會治理向心力，堅(jiān)持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”。