小區(qū)的設施設備維護不到位，

垃圾清掃不及時

業(yè)主報修遲遲沒回應，

(資料圖片僅供參考)

保安的數量沒有兌現……

在日常生活中，

很多業(yè)主遇到過這樣的問題，

讓他們覺得自己支付了物業(yè)費，

物業(yè)服務卻嚴重“打折”。

過去業(yè)委會監(jiān)督物業(yè)的辦法是

聘請第三方公司進行突擊抽查，

但最近，蕭山一小區(qū)業(yè)委會大膽創(chuàng)新，

打算使用一套數字化物業(yè)監(jiān)督管理平臺

來全面監(jiān)督物業(yè)日常工作，

提升物業(yè)服務質量。

沒想到試運行才半個月，

業(yè)委會就接到小區(qū)物業(yè)公司的回函：

我司無法配合執(zhí)行。

業(yè)委會啟用數字平臺監(jiān)督物業(yè)

試行半個月后物業(yè)回函拒絕

該小區(qū)業(yè)委會主任說，這套數字化平臺可以讓每位業(yè)主對物業(yè)服務進行監(jiān)督管理。

業(yè)主通過這個平臺，可以看到物業(yè)費繳納了多少，使用了多少，服務是否到位，可以對物業(yè)人員考勤記錄、維修記錄、處理問題時效性、累計問題分布等各類情況進行監(jiān)督以及考評。例如，每天系統派發(fā)任務到工作人員移動端，工作人員執(zhí)行服務任務后，需要將執(zhí)行情況反饋（照片）到系統，就是類似照片打卡。

在這個平臺上，物業(yè)除日常任務外，還有“搶單”任務，如物業(yè)公司未按時處理，“搶單”任務由其他工作人員完成，責任人會被扣罰，搶單人員會有獎勵措施。

另外，為杜絕物業(yè)公司“人員復用”（比如物業(yè)合同中約定配備10名保潔員，但實際只配備7名，以節(jié)省人力成本），業(yè)委會要求每位物業(yè)員工在系統中實名制注冊登記，嚴禁使用“花名”。未在系統中實名注冊登記的人員，在物業(yè)費支出審計中一律不計入成本費用。

5月中旬，該平臺在小區(qū)內上線試運行?？蓻]過多久，業(yè)委會就收到了小區(qū)物業(yè)公司的回函：我司根據物業(yè)服務合同約定的標準提供現場服務，過程中對于現場工作人員已有日?？己恕⒃露扰琶?、季度（年度）績效管控機制，數字化管理在日常對客、現場管理中已有體現。“貴委要求配合執(zhí)行的數字化平臺工作，與現有管理模式存在沖突，且明顯超出物業(yè)服務合同約定范圍，單方增加我司義務，我司無法配合執(zhí)行?！?/strong>

對此，業(yè)委會工作人員稱：“可能試運行后發(fā)現這套系統讓物業(yè)工作太透明，他們表示拒絕使用?！?/p>

律師：合同里沒有約定

物業(yè)有權拒絕配合使用

那么，

業(yè)委會推行數字化物業(yè)監(jiān)督管理平臺的做法

屬于“過度監(jiān)督”嗎？

物業(yè)可以拒絕使用嗎？

浙江圣銀律師事務所律師張雙鵬認為，物業(yè)公司的回復是合理的。“如果當初物業(yè)與業(yè)委會簽署的物業(yè)服務合同中并沒有具體約定使用數字化監(jiān)督平臺，業(yè)委會是沒有權利強制物業(yè)使用它的。而且對物業(yè)公司來說，這增加了他們的履行義務和難度，他們有權拒絕?！?/p>

張雙鵬還提到：“這套模式可能有點不符合實際情況，很多物業(yè)從業(yè)者年紀較大，有些甚至是退休人員，讓他們使用這套數字化系統，多少有點難為他們了。”

本周一，記者在該小區(qū)內隨機詢問了兩位保潔工作人員，兩人均表示此前已接到通知，要求下載這套數字化系統，公司也在組織他們學習使用，但對他們來說，確實存在學習困難的情況。

一位保潔阿姨稱：“要求打掃完之后，拍照上傳到這個App上?！彼f自己文化水平不高，雖然培訓學習了，但目前還沒學會。

另一位保潔大叔告訴記者：“我們保潔人員都開始學習使用這個系統了，但大家年紀都不小了，不少人只有老年機，下載不了這個系統。”

業(yè)委會工作人員表示，小區(qū)的保潔團隊是物業(yè)公司委托的第三方外包團隊，“我們業(yè)委會要求今后第三方轉包協議上要明確，第三方服務必須接受數字化監(jiān)管，服務上平臺，服務標準化，接受全體業(yè)主的監(jiān)督?！?/p>

業(yè)委會：先開通“投訴”模塊，

續(xù)簽物業(yè)時再加入新條款

如果物業(yè)最終不肯使用

業(yè)委會推行的這套數字化物業(yè)監(jiān)督系統，

怎么辦？

業(yè)委會工作人員稱：

“我們將發(fā)動廣大業(yè)主們一起監(jiān)督物業(yè)?！?/p>

近期，業(yè)委會在數字化物業(yè)監(jiān)督管理平臺中開通了“投訴”模塊，業(yè)主可以通過平臺對小區(qū)里面的不文明現象進行投訴，其中包括：物業(yè)不作為、管家未響應，以及小區(qū)內亂丟垃圾、破壞設備設施、亂停車、裝修不合規(guī)等情況。對于投訴事件，系統會直接推送給物業(yè)項目經理落實，要求物業(yè)公司限定時間，跟蹤問題處理的進度，直到問題解決。

業(yè)委會也在積極倡導廣大業(yè)主加入小區(qū)志愿者隊伍，開展對物業(yè)服務的監(jiān)督。據悉，目前已有100多位業(yè)主加入小區(qū)志愿者隊伍。

此外，業(yè)委會工作人員也表示，這次與物業(yè)合同到期后，會考慮在今后的合同內增加需使用數字化物業(yè)監(jiān)督管理平臺這一項。

張雙鵬表示：“如果雙方協商一致，可以簽訂補充協議，不一定非要等到續(xù)簽的時候。而到了續(xù)簽合同時，雙方都有選擇權，業(yè)委會可以提這個要求，物業(yè)也不一定要同意?！?/strong>

來源：潮新聞·錢江晚報